Política de entrega e prazo
Olá, colecionadores!
Na Tonecos Studios, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Ao realizar uma compra, você receberá atualizações por e-mail ou WhatsApp sobre o status do seu pedido. Para acompanhar as informações, basta acessar a seção “Minha Conta” no nosso site.
Acompanhe Seu Pedido
Na área “Meus Pedidos”, você encontrará todas as suas compras. Clique em “Ver detalhes do pedido” para acessar informações específicas, incluindo o status atual, a transportadora responsável (Correios) e, se disponível, o link de rastreamento.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega para produtos prontos começa a contar após a confirmação do pagamento, que geralmente ocorre em até 24 horas, desde que não haja divergências nos dados fornecidos. Durante períodos promocionais, a demanda pode aumentar, o que pode afetar o tempo de processamento dos pedidos.
Para produtos encomendados via pré-venda, o prazo de entrega é estimado em até 90 dias úteis após a finalização do pedido. Você será notificado por e-mail quando o produto estiver disponível para pagamento. O prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que você completa o pagamento.
Prazo Máximo de Atraso para Produtos em Pré-Encomenda
Caso o produto em pré-encomenda sofra um atraso superior a 6 meses além do prazo estimado de entrega, você terá a opção de solicitar o reembolso integral do valor do voucher de pré-venda (25%) ou um vale-compras no valor total da compra. Essa medida visa garantir que você tenha total transparência e controle sobre o seu pedido.
Tentativas de Entrega
Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Se não conseguirem concluir a entrega, o pacote será devolvido ao nosso centro de distribuição. Assim que retornar, entraremos em contato para confirmar o endereço e agendar um novo envio, o que gerará um novo prazo de entrega e uma taxa de frete.
Atrasos
Atrasos podem ocorrer devido a greves, incidentes logísticos, condições meteorológicas, entre outros fatores. Se tiver dúvidas, estamos aqui para ajudar!
Entregas pelos Correios
Todos os nossos pedidos, sejam eles produtos prontos ou encomendados via pré-venda, são enviados exclusivamente pelos Correios. Certifique-se de que o entregador peça a sua assinatura ao receber o pacote. Lembre-se: você não deve pagar nenhum valor ao entregador ou diretamente aos Correios, pois todos os custos de frete e taxas são cobrados no momento da compra.
Os produtos são enviados em embalagens seguras, com a nota fiscal devidamente fixada. Se você receber um pacote sem a devida proteção, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente.
Endereço Incorreto ou Incompleto
Antes de confirmar sua compra, verifique todos os dados de entrega para evitar problemas no envio. Caso os Correios informem sobre problemas no endereço, nossa equipe entrará em contato para solicitar as informações corretas.
Se a transportadora não conseguir contato, o pedido será retornado ao nosso estoque. Para reenvios, será necessário confirmar os dados e pagar uma nova taxa de entrega.
Cliente Ausente
Se não houver ninguém disponível para receber o pedido, os Correios farão uma nova tentativa de entrega em até 48 horas. Em geral, são feitas até três tentativas antes do retorno ao nosso centro de distribuição.
Extravio ou Roubo Durante o Transporte
Em caso de extravio ou roubo durante o transporte, não se preocupe! Se ocorrer algum problema, faremos um novo envio do produto (caso ainda esteja disponível em estoque) ou emitiremos um vale-compras no valor total da compra, incluindo o frete, com validade de três meses.
Assim que tivermos conhecimento de qualquer ocorrência, entraremos em contato via e-mail ou telefone.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail contato@tonecos.com.br.
Agradecemos por escolher a Tonecos Studios para suas compras artesanais e únicas!
