Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 03/11/2024

A Tonecos Studios está comprometida em proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes online. Esta política de devoluções e reembolsos descreve nossos procedimentos para devolução de produtos adquiridos através do nosso site Tonecos.com.br.

1. Prazo de Devolução

Você tem o direito de solicitar uma devolução dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, não será possível aceitar devoluções, a menos que o produto esteja coberto por uma garantia específica.

2. Elegibilidade para Devolução e Reembolso

• Os produtos devolvidos devem estar em sua condição original, não usados, não danificados e na embalagem original.
• Produtos personalizados, itens em promoção ou com desconto e produtos digitais não são elegíveis para devolução ou reembolso, a menos que haja defeito de fabricação.

3. Processo de Devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco através da nossa Página de Contato dentro do prazo estabelecido. Certifique-se de fornecer as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Descrição do problema ou motivo da devolução.

Após a aprovação da solicitação de devolução, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder. Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja devido a um produto defeituoso ou incorreto, caso em que a Tonecos Studios arcará com os custos de envio.

4. Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, emitiremos o reembolso dentro de até 60 dias úteis. O reembolso será processado na forma de pagamento original. Note que os prazos de processamento de reembolso podem variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira.

5. Acompanhamento de Devoluções

Forneceremos um método de acompanhamento de devoluções para que os clientes possam rastrear o status de suas solicitações de devolução.